Resi e Sostituzioni

Resi

Se il prodotto ricevuto non soddisfa le sue aspettative, può restituirlo entro 30 giorni dalla data di consegna.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con le etichette originali attaccate, nell’imballaggio originale e accompagnato dalla prova d’acquisto.

Per avviare una procedura di reso, la invitiamo a visitare la Pagina di Reso Prodotto. Dopo aver ricevuto la sua richiesta, le forniremo le istruzioni per la spedizione del reso. Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Sostituzioni

Il modo più rapido per sostituire un prodotto è restituire prima l’articolo originale. Una volta accettato il reso, potrà effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Prodotti danneggiati o difettosi (Reclami)

La preghiamo di controllare immediatamente il suo ordine al momento della consegna. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, ci contatti senza indugio all’indirizzo contact@pinapin.com, fornendo il numero d’ordine e una descrizione del problema.

I reclami vengono gestiti singolarmente e saranno esaminati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o delle informazioni complete sul reclamo.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui articoli realizzati su misura o personalizzati, ordini speciali prodotti su richiesta e buoni regalo.

Se non è sicuro che il suo prodotto possa essere restituito, la invitiamo a contattarci prima di inviarlo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, la informeremo se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione, la preghiamo di contattarci all’indirizzo contact@pinapin.com.