Domande frequenti
Tessuti e campioni
Tutti i tessuti vengono tagliati da un unico pezzo continuo?
Tutti i tessuti vengono tagliati da un unico pezzo continuo?
Sì - tagliamo sempre il tessuto in un'unica lunghezza continua quando possibile, fino alla lunghezza massima del rotolo.
Se la lunghezza ordinata supera la dimensione del rotolo o non è possibile inviarla in un unico pezzo, verrà spedita in più tagli separati.
Cosa sono i tessuti pretagliati?
Cosa sono i tessuti pretagliati?
I tessuti Pretagliato sono pezzi di tessuto già pronti in lunghezze specifiche, misurati e tagliati in anticipo per la vendita. Si tratta di tessuti di qualità piena, senza difetti o danni, che offrono la stessa qualità premium dei tessuti venduti al metro.
Molti pezzi Pretagliato vengono creati naturalmente durante il nostro processo di taglio. Ad esempio, dopo aver evaso gli ordini dei clienti da un rotolo di tessuto, può rimanere una lunghezza residua di 2, 3, 4 o 5 metri. Invece di lasciare inutilizzati questi tessuti perfettamente utilizzabili, li rendiamo disponibili come prodotti Pretagliato, pronti per la spedizione immediata.
Poiché questi tessuti sono già stati misurati e tagliati, non è necessario alcun taglio aggiuntivo dopo aver effettuato l’ordine. Questo ci consente di offrirli a un prezzo più vantaggioso, velocizzando anche l’elaborazione e la spedizione dell’ordine.
Offrite campioni di tessuto?
Offrite campioni di tessuto?
Sì! Puoi ordinare piccoli campioni direttamente dal nostro sito web: perfetti per verificare colore e consistenza prima di acquistare di più.
I colori corrispondono esattamente a quelli visualizzati sullo schermo?
I colori corrispondono esattamente a quelli visualizzati sullo schermo?
Facciamo del nostro meglio per mostrare i colori reali, ma possono verificarsi piccole differenze a causa delle impostazioni del monitor o dell'illuminazione. Se la precisione del colore è fondamentale, ordina prima un campione.
I vostri tessuti sono certificati?
I vostri tessuti sono certificati?
Molti dei nostri tessuti sono certificati OEKO-TEX® e/o REACH®, il che significa che sono sicuri e privi di sostanze nocive.
Troverai i dettagli delle certificazioni nelle descrizioni dei prodotti.
Come devo lavare o pulire il mio tessuto?
Come devo lavare o pulire il mio tessuto?
Ogni tessuto ha le proprie istruzioni di cura elencate nella pagina del prodotto. In generale, consigliamo un lavaggio delicato e l’asciugatura all’aria. Eseguire sempre una prova su una piccola parte prima dell’uso.
Ordini e acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non è stato ancora spedito.
Se hai commesso un errore — ad esempio, hai inserito un indirizzo o un numero di telefono errato, oppure desideri semplicemente annullare l’ordine — ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email o chat dal vivo il prima possibile e di avere a disposizione il numero dell’ordine.
Una volta che l’ordine è in fase di preparazione o è stato spedito, non sono più possibili modifiche.
In tal caso, puoi comunque restituire il pacco dopo la consegna.
Cercheremo sempre di trovare la soluzione più conveniente per te.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine controllando l'email di conferma della spedizione, che contiene un numero di tracciamento e un link al sito web del corriere. In alternativa, accedi al tuo account sul nostro sito web, vai su "I miei ordini" e clicca sul link di tracciamento fornito per il tuo ordine.
Cosa succede se c'è un problema con il mio ordine?
Cosa succede se c'è un problema con il mio ordine?
Se qualcosa non dovesse essere corretto - tessuto danneggiato, metri mancanti o colore errato - informaci immediatamente. Invia una breve descrizione e alcune foto al nostro team di assistenza affinché possiamo risolvere rapidamente.
Non ho ricevuto tutto il mio ordine?
Non ho ricevuto tutto il mio ordine?
A volte spediamo ordini di grandi dimensioni in più colli. Controlla la conferma di spedizione: se alcuni articoli sono stati inviati separatamente, arriveranno a breve. Se tutto doveva essere in un unico collo, contattaci e verificheremo immediatamente.
Fatture e Pagamenti
Fornite fatture?
Fornite fatture?
Certo! Inserisci i dati della tua azienda al momento del pagamento e ti emetteremo automaticamente una fattura IVA. Le vendite all'interno dell'UE sono gestite secondo il sistema IVA OSS (One Stop Shop).
Le aziende registrate nell'UE con un numero di partita IVA valido e presente in VIES possono beneficiare dell'IVA al 0% (cessione intracomunitaria).
Come convalidare la partita IVA nel carrello:
- Inserisci il tuo indirizzo email.
- Inserisci il tuo numero di partita IVA con il prefisso del paese di 2 lettere.
- Clicca su “CONVALIDA PARTITA IVA.”
- Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo email al momento del pagamento che hai usato durante la convalida nella pagina del carrello.
Se il tuo numero di partita IVA non è presente in VIES ma desideri comunque che venga riportato in fattura, aggiungilo nelle note dell’ordine al momento del pagamento utilizzando questo formato: Partita IVA: 123456789
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e di debito, pagamenti online e bonifici bancari. I metodi disponibili possono variare a seconda del paese.
Spedizione e tracciamento
Quanto tempo richiede la spedizione?
Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal tuo paese e dal corriere, solitamente da 2 a 7 giorni lavorativi all'interno dell'UE.
Effettuate spedizioni internazionali?
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, effettuiamo spedizioni in tutta l'Unione Europea. I costi di spedizione e i tempi di consegna variano in base alla destinazione e saranno mostrati al momento del pagamento.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente. Una volta che è stato inviato, non possiamo modificare l'indirizzo.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali e non utilizzati. Si prega di consultare la nostra pagina Politica sui Resi per ulteriori dettagli.
Come posso avviare una restituzione?
Come posso avviare una restituzione?
Per avviare un reso, visitare la Pagina di Reso Prodotto. Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni per la spedizione del reso. Gli articoli inviati senza approvazione preventiva non saranno accettati.
Posso sostituire un articolo invece di restituirlo?
Posso sostituire un articolo invece di restituirlo?
Sì! Se il tessuto non è stato tagliato o utilizzato, puoi cambiarlo con un altro motivo o colore. Contattaci prima così possiamo confermare la disponibilità.
Quanto tempo occorre per elaborare il mio reso o cambio?
Quanto tempo occorre per elaborare il mio reso o cambio?
Una volta ricevuto l’articolo restituito, l’elaborazione richiede generalmente 14 giorni lavorativi. I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale oppure l’articolo sostituito verrà spedito tempestivamente.
Contattaci
Come posso contattarvi?
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite email, modulo di contatto o chat dal vivo. Siamo lieti di aiutarti con gli ordini, consigli sui prodotti o raccomandazioni sui tessuti.
Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00 (Ora dell’Europa Centrale)